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                政务要闻

                马村区医保局开展医保管理“小窗口”服务效能“大提升”

                时间:2021-05-08 09:19:08 来源:焦作市马村区人民政府
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                  今年以来,马村区医保局和社会医疗保险中心持续推进“放管服”改革,不断优◥化办事流程、精简审批程序,从群众办事的堵点、难点切入,主动作为、靠前服务,让数据和工作人员多跑腿,办事群众少跑路,让群众享受到】更方便,更快捷、更贴心的医↓保服务,群众获得感和幸福感大幅提升。

                  一是优化办事流程,实现最→多跑一次。针对医保⌒ 服务办事清单逐项进行梳理,制定《马村区社会医疗保险中心业务■办理明白卡》,在大厅办事窗口对外公示办理相关业务所需的资料≡和办理时限,让群众办事更加透明高效,逐步实现“最多跑一次”。同时,通过建立“马村医保”微信公众号,开@通后台留言、政策讲解链々接、监督举报电话及医保电子凭证快速注册链接,真正做到“让数据♀多跑路、群众□少跑腿”。

                  二是细化︻服务要求,强∮化服务监督。“服务好不好,群众说了算”,通过群众监督和评价,倒逼工作人员主动提升服务水平。通过在』窗口设立“好差评”服务评价器,群众在业务办理完成后,可以通过服务器对工作人员的办∮事效率、服务质量、服务态度等进行评价,争取实现“一事一评”、“一次一评”。同时,在业务窗口设立“党员示范岗”,长期开展亮身份、亮职责、亮服务承诺的“三亮”活动,做到窗口办理事项有标志、党员有标志、工作人员有胸牌和去向牌,不断优化服务制度,提高服务质↙量。

                  三是规范窗口服务,推行微笑服务。规范大厅服务窗口服务用语,增强服务窗口文明礼仪,拉近与办事群众的距离,要求工作人员讲文明用语,杜绝服务忌语,从思想上转变服务理念,提高服务◥质量和效率。把“常微笑”、“常问候”、“常提醒”作为工▓作习惯 ,推行微笑服务,倡导“三心”(接待来※人要热心、解答问题要耐心、办理业务要细心)、“五点”(脾气小一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点)服务准则,打造一支思想新、业务精、服务优的一流医保」队伍。